Les bijoux AIAAYA sont fabriqués à la main en France. Nous accordons une attention toute particulière au choix et à la qualité de ses matières premières.

Les produits AIA AYA n’ont pas encore élu domicile dans les boutiques physiques, mais nous étudions cette option. Si d’ailleurs vous avez une boutique et vous voulez devenir revendeur, allez à la page Revendeurs

A l’étape de Validation de votre commande, vous trouverez un champ  «Notes de la commande», dans lequel vous pouvez ajouter un texte supplémentaire pour nous adresser un message. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer un message via la page Contact.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de la part de AIAAYA:  il s’agit d’un message automatiqe.  Si vous ne voyez pas ce mail, contrôlez votre dossier « Spam ».
Vous recevrez par la suite un mail à chaque étape du processus de votre commande. Si vous ne recevez aucun mail de notre part, votre commande n’a probablement pas été prise en compte. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Il est possible d’annuler une commande sans frais si celle-ci ne vous a pas encore été envoyée.  Pour annuler une commande écrivez-nous à contact(at)aiaaya.com ou via notre formulaire de contact. Dans le cas contraire, après réception de votre commande,  il faudra effectuer un retour).

Tous les envois se font avec un numéro de suivi. A l’étape de  l’envoi de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi correspondant. Si malgré toutes les précautions prises, votre colis ne vous arrivait pas contactez-nous et nous étudierons votre cas et essayerons de trouver une solution pour que votre colis retrouve la direction de votre salon !

Entrez votre code de réduction au moment du récapitulatif de commande et juste avant la phase de paiement. Un seul code promotionnel est utilisable par commande. Pensez à vérifier que votre panier respecte les conditions de validité du code promo.

Surveillez notre page facebook, c’est là que nous publions toutes nos offres promotionnelles ! Si vous avez déjà passé commande sur notre e-shop, vous pouvez toujours nous envoyer une jolie photo de votre article AIA AYA en situation chez vous pour participer à la rubrique AIA AYA & Vous de notre site. Si votre photo est publiée vous recevrez un code promo d’une valeur de 5€ à utiliser sur notre site, sans limite de validité !

Non, le site AIA AYA n’a pas accès à vos coordonnés bancaires ni pendant votre achat ni après celui-ci. Vos coordonnés bancaires ne nous seront jamais communiqués par Paypal et nous n’en garderons aucune trace. Vous pouvez acheter en toute sécurité.

Non, il vous suffit d’avoir une carte bancaire pour effectuer un achat sur notre site. Nous utilisons la plateforme sécurisée Paypal pour simplifier les achats internationaux. Si vous ne voulez pas utiliser votre carte bancaire et vous n’avez pas de compte Paypal, mais vous voulez effectuer un achat sur notre site, contactez-nous via la page Contact et nous vous enverrons nos coordonnées bancaires pour un virement ou nos coordonnées postales pour un paiement par chèque. Dans les deux cas, l’envoi de la marchandise sera effectué après accréditation du paiement sur notre compte.

Tout dépend de l’article commandé. Notre politique est d’avoir un stock très faible et de produire après commande. Nous fabriquons artisanalement tous les produits de notre catalogue dans un délai allant de 1 à 5 jours selon la typologie de l’article et notre planning de production au moment de la commande. Dans tous les cas nous vous informerons de toutes les étapes de fabrication et envoi de votre commande. Une fois que nous aurons envoyé vos articles, il faudra compter entre 1 et 5 jours ouvrés pour la réception de la commande.

Une fois votre panier validé, et que vous vous trouvez sur la page « Commander », vous pouvez cocher la case « Expédier à une adresse différente ? »et vous pourrez entrer une Adresse de livraison différente. Si vous oubliez de nous signaler une adresse de livraison différente au moment du paiement, pas d’inquiétudes, envoyez-nous un message via notre formulaire Contact, en précisant le numéro de votre commande.

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.aiaaya.com dans les 7 jours suivant la date de la réception, dans son état et emballage d’origine. Afin de faire une demande de remboursement, merci de contacter le service client de la boutique en ligne par email à contact(at)aiaaya.com ou par notre formulaire de contact, avant de retourner l’article, afin de connaître à la marche à suivre. Les frais d’envoi et de retour de la commande restent à votre charge.
Attention : Les produits soldés et les produits vendus en promotion ne sont ni repris ni échangés.
De même, les cadeaux offerts lors de ventes promotionnelles ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un échange ou d’une compensation financière.

Si vous envoyez votre retour par Lettre max ou Colissimo, vous aurez un numéro de suivi qui vous indiquera que nous avons bien reçu votre retour. Dans tous les cas, nous vous contacterons pour confirmer la réception de votre retour. En cas de doutes, contactez-nous.

Les remboursements se font avec le même moyen de payement utilisé (paypal, virement bancaire ou chèque) dans un délai de 1 à 2 semaines après réception des articles retournés.